Préparation des commandes

Toutes les créations proposées sur la boutique sont réalisées artisanalement et préparées avec soin.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit ou en période de forte activité (marchés artisanaux, fêtes, etc.).

Chaque commande est soigneusement emballée afin de protéger les créations pendant le transport.

Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison.

La boutique ne pourra être tenue responsable en cas :

• d'erreur dans l'adresse fournie par le client

• de retard imputable au transporteur

• de perte ou de dommage survenu pendant le transport

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent exclusivement de celui-ci.

Colis perdus ou endommagés

Si un colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert, il est recommandé de prendre des photos et de contacter la boutique dans les plus brefs délais.

En cas de colis perdu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Les délais de résolution dépendent des procédures du transporteur.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non utilisé

• il doit être retourné dans son état d'origine

• il doit être renvoyé dans son emballage si possible

Toute demande de retour doit être effectuée par email avant le renvoi du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les produits personnalisés ou réalisés sur commande

• les articles utilisés ou endommagés après réception

Sauf en cas de défaut de fabrication.

Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur de la boutique.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou un retour, vous pouvez contacter la boutique à l'adresse suivante :

Email : atelierfolg@ikmail.com

Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.